CaracterísticaKPIs (Indicadores de Desempeño)OKRs (Objetivos y Resultados Clave)EnfoqueEstabilidad y eficiencia (Operativo).Ambición y cambio (Estratégico).Pregunta"¿Estamos operando bien?""¿A dónde queremos llegar?"FrecuenciaContinua / Mensual.Trimestral (Sprints).EjemploTasa de retención de clientes.Lanzar 3 nuevos servicios en Ibagué.
